“具体的想法，我当然也有，唐助理如果想听，我也可以说给你听。”黄丽婷回答说。

　　唐子风看了张建阳和郑斌一眼，然后笑着对黄丽婷问道：“那么，要不要请张经理和郑经理回避一下，别让他们剽窃了你的想法，自己就干起来了。”

　　听到这话，张建阳和郑斌二人的脸色都有些难看。黄丽婷也向他们瞟了一眼，然后摇摇头说：“这倒不必了，你们都是领导，怎么可能会剽窃我一个小职工的想法。……再说，我这些想法也不是谁想剽窃就能够剽窃的，换成其他人，就算知道这些想法，也不一定能够做到。”

　　这话就更得罪人了，唐子风能够看到郑斌的脸都变成酱紫色了，但却没有要跳起来批驳一番的意思。看来，黄丽婷在郑斌面前说这种话也不是第一次了，郑斌这个经理，想必也是当得够窝囊的。

　　黄丽婷没有在意郑斌和张建阳的想法，她说道：“唐助理，你刚才也到我们商店看过了，我想，以唐助理的聪明，肯定能看出我们商店有很多问题，是不是？”

　　唐子风摇头道：“关于商业，我是外行，还请黄师傅指教。”

　　黄丽婷向唐子风飞了一个鄙夷与嗔怪交织的眼神，然后说道：“其实，我们商店经营成现在这个鬼样子，和内部管理有很大的关系。首先一点，我们的采购根本就不负责任。他们去进货的时候，专门进些人家卖不出去的货，进进来了就只能摆到货架上落灰，一年都不见得卖得出几件。”

　　“你能举个具体的例子吗？”唐子风问。

　　黄丽婷说：“这种例子多得很。比如说，现在市面上最流行的是香皂是舒肤佳和力士，大多数人家都是买这两个牌子。可我们商店偏偏就没有。我们的采购进的都是我们临河生产的几个烂牌子，价钱倒是比舒肤佳便宜一点，但香味、泡沫什么的都差得多。买一块香皂能花多少钱，谁家也不会为了省两毛钱就买一块不好用的香皂回去。结果，我们仓库里堆了几十箱这些烂牌子的香皂，再放几年都干成砖头了。”

　　“有这样的情况吗？”唐子风向郑斌问道。

　　郑斌苦着脸说：“这种情况也是有的。上次小黄向我反映过之后，我已经严肃地批评过采购员了，要求他们必须进流行的商品。”

　　“批评了有用吗？”黄丽婷呛声道，“他们也就是好了一个月，第二个月又是这样的，那个焦雪芬还怪我向领导告她的状，下了班要找我的麻烦。”

　　“然后呢？”唐子风饶有兴趣地问道。

　　“然后？让我搧了一巴掌就老实了。”黄丽婷牛气烘烘地说道，“就她胖成那个样子，还想跟我打架。我不是说说的，她和她老公两个人加到一块，都不是我的对手。”

　　“大姐威武！”唐子风忍不住向黄丽婷翘了个大拇指，然后说：“你继续。”

　　“第二点，就是我们商店的服务态度必须全面改变。我在农村的时候都听人家说过和气生财，可我们这个商店就是门难进、脸难看、话难听，人家来买点东西，还要受一肚子气，以后谁还会来？”黄丽婷越说越是激动。

　　“也没那么过分。”郑斌不得不再次辩解，“也就是偶尔有几次售货员和顾客吵架的事情，事后也都说开了嘛。我们商店售货员都是女同志，女同志嘛，有时候情绪不太稳定，也是可以理解的……”

　　黄丽婷冷着脸说：“有什么可理解的？和顾客吵架，就必须严肃处理。第一次吵架扣奖金，第二次吵架扣工资，第三次就直接滚蛋回家。想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的时候谁欠她们的？”

　　“黄师傅说得对，上班的时候，得有上班的纪律。革命导师说过的，至少就工作时间而言，可以在这些工厂的大门上写上这样一句话：进门者请放弃一切自治。”唐子风不失时机地卖弄了一下自己的才学。

　　“小黄说的这些，其实我们也是可以做到的。老郑，你在这些方面，还是要加强点管理。厂里把一个商店交给你，你还是要负起责任来的嘛。”张建阳对郑斌说。

　　“是是，张经理批评得对，我在平时的确是有点要求不够严格。”郑斌讷讷地做着检讨，心里却并不在意。

　　东区商店是用来安置家属工的，厂里一向都对商店没有盈利方面的要求。商店进货有问题，服务态度不好，这也不是一天两天的事情了，连厂里的职工们都已经麻木了，偶尔抱怨几声，但日常买点东西啥的，不还得到这来吗？你总不能为了给娃买支铅笔都专门出去一趟吧？

　　家属工大多是没啥文化的中老年妇女，你跟她们讲大道理，她们听不懂，或者是假装听不懂。你触犯了她们的利益，她们就会一哭二闹三上吊，让你无法应付。别看眼前这位黄丽婷说起别人来头头是道，其实她自己就是一个绝顶刺头，是郑斌不得不避让三分的主儿。

　　郑斌在这样一个地方当个经理，除了无为而治之外，还能怎么样？

　　当然，当着领导的面，他还是得显得态度诚恳一点的。其实领导对你也没啥更高的要求，不就是让你在领导训话的时候当个捧哏，在正确的时候给予正确的掌声，至于你实际工作如何，谁在乎呢？

　　唐子风没在意张建阳和郑斌之间的对话，他对黄丽婷说：“这么说来，你承包东区商店的主要举措，就是加强管理，抓好采购环节，多进一些受职工家属欢迎的商品，另外就是整顿劳动纪律，和气生财。你认为，依靠这样的手段，就能够实现毛利翻番吗？”

　　“当然不够。”黄丽婷回答得非常干脆，她说道：“前面这些，只是手段，做好了，我们商店能比现在强一些，但要说做到毛利翻番，还是有些危险的。我想承包，是因为我打算把商店的销售方式做一个彻底的改变。”

　　说到这，她有意停顿了一下，同时用俏丽的目光看着唐子风，等着他追问。

　　唐子风笑了笑，说道：“黄师傅，你就别卖关子了。你说要彻底改变，打算怎么改？”

　　“唐助理是从京城来的，你肯定知道自选商店吧？”黄丽婷说。

　　“自选商店？”唐子风一愣，“你说的是超市？”

　　“超市？”这回轮到黄丽婷诧异了，“什么叫超市？”

　　唐子风这才反应过来，这个年代里超市还是一个新鲜事物，国内不少地方出现了早期形态的超市，但一般都是冠以自选商店的名头。超市的内涵，是比自选商店要更丰富得多的，以黄丽婷的见识，能想到自选商店这种模式，已经是非常不错了。

　　想到此，唐子风微微一笑，说：“黄师傅，你先说说你为什么想开自选商店吧。关于什么是超市，我一会再跟你解释。”

　　黄丽婷点点头，说：“我在报纸上看到，很多大城市里都已经开始搞自选商店了。自选商店就是把柜台撤掉，让顾客直接到店里来选自己想买的东西，选好了统一结账。我觉得，自选商店至少有这样几个好处：

　　“第一，可以减少人手。现在进来一个顾客，我们就要有一个售货员去服务。有时候顾客多了，我们的人就忙不过来，顾客还要排队。其实，有些顾客就是买一块香皂而已，自己从货架上拿过来，再交钱，就可以了。为什么还要让他们排队呢？

　　“第二，可以充分利用店面的空间。我们这个商店有1000多平米，柜台就占了一半的面积。如果可以把柜台去掉，省出这些地方来摆货架，起码可以多放一倍的商品。这样我们每种商品都可以多进几个不同的品牌，让顾客有挑选的余地。

　　“第三，我觉得，如果是能够自选，顾客进来以后，买的东西可能会更多一些。我自己就有这种体会，有时候到商场去买东西，明明是自己想买的，但看到还要让售货员去拿货，我就懒得买了。当时我就想，如果这个货架是直接对我开放的，我肯定会多买很多东西的。就算是这些东西买回去其实用不上，我也高兴。”

　　听到黄丽婷这话，张建阳忍不住吐槽道：“你们女同志怎么会有这样的毛病？买什么，不买什么，难道不应当是事先想好再去商店的吗？”

　　唐子风笑道：“老张，这你就不懂了。这种情况，叫做激情购买，或者叫冲动购买。超市……，啊，不，黄师傅说的那种自选商店，就有鼓励顾客进行冲动购买的作用，这是一种非常高明的销售手段呢。”

　　“唐助理真有学问，我光知道我自己有这种想法，不知道这里面还有这么多讲究呢。”

　　黄丽婷发自内心地赞道。她从少女时代就对学习成绩好的男生充满崇拜，现在知道唐子风是名校毕业的大学生，又能随口说出这么多道道，她已经有化身为迷嫂的迹象了。


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